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Termini di servizio di JoyInCloud

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

JoyInCloud è un'applicazione che ti permette di trovare saloni di bellezza e di prenotare un appuntamento. Questi Termini sono il contratto tra te e Media Marketing S.R.L. e regolano l'uso dell'applicazione, nella versione web e nell'app mobile. Usando l'app li accetti: se non sei d'accordo, non usare il servizio.

L'app mobile è distribuita attraverso gli store ufficiali: Google Play per Android e App Store per iOS. Il contratto per l'uso di JoyInCloud è con noi, non con lo store; lo store applica in aggiunta le proprie condizioni d'uso, sulle quali non abbiamo controllo.

Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella Informativa sulla privacy, che è parte integrante di questi Termini.

1. Chi ti fornisce il servizio

Questo indirizzo email è anche il punto di contatto unico per gli utenti e per le autorità ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Le comunicazioni possono essere inviate in italiano o in inglese.

2. Che cosa fa JoyInCloud, e che cosa non fa

JoyInCloud è uno strumento tecnico che mette in contatto te e i saloni di bellezza. Ti permette di consultare i saloni presenti sulla piattaforma, i servizi che offrono e le disponibilità che pubblicano, e di inviare una richiesta di appuntamento.

Il servizio di bellezza non lo eroghiamo noi. Il contratto per il trattamento che prenoti si conclude direttamente tra te e il salone che hai scelto. Media Marketing non è parte di quel contratto, non vende né rivende le prestazioni dei saloni e non agisce come loro rappresentante.

Di conseguenza il salone, e non Media Marketing, è responsabile di:

• i prezzi, la descrizione e la durata dei servizi che pubblica;
• la reale disponibilità degli orari mostrati e la conferma dell'appuntamento;
• la qualità, la sicurezza e la conformità del trattamento eseguito;
• ritardi, spostamenti o annullamenti decisi dal salone;
• gli obblighi fiscali, incluso il rilascio del documento commerciale o della fattura;
• gli obblighi verso di te come consumatore relativi alla prestazione (garanzie, reclami, rimborsi).

Noi rispondiamo del funzionamento dell'applicazione, nei limiti descritti ai punti 12 e 13.

3. Chi può usare l'app

Il servizio è riservato a chi ha compiuto 18 anni: prenotare un appuntamento equivale a concludere un contratto. Registrandoti dichiari di essere maggiorenne e di avere la capacità di agire.

Se veniamo a conoscenza di un account intestato a una persona minorenne, lo cancelliamo.

L'app è pensata per l'uso personale del consumatore. Non puoi usarla per prenotare in modo automatizzato, per rivendere appuntamenti o per finalità commerciali.

4. Il tuo account

• Per prenotare devi creare un account fornendo dati veri, completi e aggiornati. Se cambi numero di telefono o email, aggiornali dal Profilo: li usiamo per farti contattare dal salone.
• Le credenziali sono personali. Custodisci la password con cura e non condividerla: sei responsabile delle attività svolte con il tuo account, salvo il caso in cui l'accesso non autorizzato non ti sia imputabile.
• Se sospetti che qualcuno abbia usato il tuo account, scrivici subito all'indirizzo indicato al punto 1.
• Puoi avere un solo account per persona.

5. Come funziona la prenotazione

1. Scegli il salone, il servizio e un orario tra quelli disponibili.
2. Invii la richiesta: è una proposta di appuntamento rivolta al salone.
3. L'appuntamento è valido quando il salone lo conferma. Fino a quel momento non è garantito, anche se lo vedi nell'elenco delle tue prenotazioni.
4. Trovi lo stato delle tue prenotazioni nell'app. Se hai attivato le notifiche, ti avvisiamo dei cambiamenti (vedi punto 8).

La conferma può non essere immediata: dipende da come il salone gestisce l'agenda. Se hai bisogno di una certezza in tempi brevi, contatta direttamente il salone.

Presentati all'orario concordato. Un ritardo può comportare la riduzione o l'annullamento del trattamento, secondo le regole del salone.

6. Disdette, ritardi e mancata presentazione

Puoi disdire un appuntamento dall'app, quando la funzione è disponibile, oppure contattando direttamente il salone. Fallo con il maggior preavviso possibile: l'orario liberato può essere usato da un'altra persona.

Le condizioni di disdetta, di ritardo e di mancata presentazione (no-show) le stabilisce il singolo salone, che può prevedere termini di preavviso o conseguenze proprie. Media Marketing non impone una regola unica, non applica penali e non incassa alcun importo a questo titolo: per conoscere le condizioni applicate, chiedile al salone prima di prenotare.

Se sei tu a non poter più venire, disdire è sempre preferibile al non presentarsi: le assenze ripetute e non comunicate possono portare alla limitazione o alla sospensione dell'account (punto 15).

7. Costi e pagamento

L'uso dell'applicazione è gratuito. Non ci sono canoni, acquisti in-app né commissioni a tuo carico per prenotare.

In questa versione dell'app non si effettuano pagamenti online. L'intero importo del trattamento si salda in salone, direttamente al salone, secondo il prezzo e le modalità che il salone stesso applica. Media Marketing non incassa somme per tuo conto.

Alcuni saloni prevedono un acconto sul servizio. Quando è previsto, l'app te lo mostra insieme al totale e alla parte da saldare in salone, così che tu conosca in anticipo le condizioni. Anche in quel caso, in questa versione, l'acconto non viene addebitato dall'app: lo regoli direttamente con il salone.

Nelle schermate di pagamento possono comparire campi per l'inserimento dei dati di una carta, carte mostrate a titolo di esempio e metodi come Apple Pay o Google Pay: in questa versione non sono operativi. Non viene effettuato alcun addebito; i dati che eventualmente digiti restano sul tuo dispositivo — non li riceviamo, non li trasmettiamo a nessuno e non li conserviamo — e le carte di esempio non sono tue né collegate ad alcuno strumento di pagamento reale.

Se e quando attiveremo il pagamento online, aggiorneremo prima questi Termini e l'Informativa sulla privacy e te lo comunicheremo secondo il punto 19.

I prezzi mostrati nell'app sono quelli comunicati dal salone e hanno valore indicativo: il prezzo effettivo è quello praticato dal salone al momento del servizio, che può variare in base al trattamento realmente eseguito.

Restano a tuo carico i costi di connessione dati applicati dal tuo operatore telefonico.

8. Notifiche e comunicazioni

• Notifiche operative sulle tue prenotazioni: sono un canale facoltativo. Nell'app Android le attivi dal Profilo e le puoi disattivare in qualsiasi momento, dal Profilo o dalle impostazioni del dispositivo, senza perdere l'accesso alle altre funzioni.
• Comunicazioni promozionali: le riceverai solo se hai prestato il relativo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.
• Comunicazioni di servizio indispensabili (per esempio una modifica di questi Termini o un avviso di sicurezza): te le inviamo comunque all'indirizzo email associato all'account, perché fanno parte del rapporto contrattuale.

Le notifiche mostrano un contenuto generico anche nella schermata di blocco; i dettagli restano visibili solo dopo l'accesso all'app. Non possiamo garantire che ogni notifica arrivi o arrivi in tempo: dipende dal dispositivo, dalla connessione e dai servizi di consegna del sistema operativo. Non usare le notifiche come unico promemoria.

9. Come ordiniamo i saloni che ti mostriamo

I saloni ti vengono proposti in base a criteri oggettivi: la corrispondenza con quello che hai cercato e, se hai autorizzato l'accesso alla posizione, la vicinanza geografica. Puoi usare l'app anche senza posizione, cercando il salone manualmente.

Non esistono posizioni a pagamento: nessun salone può acquistare una collocazione migliore nei risultati, e non riceviamo compensi dai saloni per influenzare l'ordinamento.

10. Uso corretto del servizio

Usando JoyInCloud ti impegni a non:

• inserire dati falsi o riferiti ad altre persone senza il loro consenso;
• effettuare prenotazioni fittizie, seriali o comunque destinate a non essere onorate;
• usare bot, scraper o strumenti automatizzati per accedere al servizio o estrarne contenuti;
• tentare di accedere ad aree o dati non destinati a te, aggirare le misure di sicurezza o interferire con il funzionamento dei nostri sistemi;
• decompilare, disassemblare o modificare l'applicazione, salvo nei limiti consentiti da norme inderogabili;
• inserire contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o lesivi di diritti altrui nei campi liberi (per esempio le note della prenotazione);
• usare il servizio per finalità diverse dalla prenotazione dei trattamenti.

11. Recensioni e contenuti degli utenti

Dopo un servizio prenotato tramite l'app puoi lasciare al salone una recensione: una valutazione numerica e, se vuoi, un commento. È una facoltà, non un obbligo, e non incide sulla possibilità di prenotare. La recensione è pubblica: chi apre la scheda del salone vede la valutazione, il commento, il nome con cui vieni mostrato e la data di pubblicazione.

Scrivendo una recensione ti impegni a non pubblicare contenuti:

• illeciti o contrari a norme di legge;
• offensivi, denigratori, discriminatori, minacciosi o intimidatori;
• pornografici o comunque sessualmente espliciti;
• falsi, ingannevoli o scritti per alterare artificialmente la reputazione di un salone;
• pubblicitari, promozionali o ripetuti in modo seriale (spam);
• contenenti dati personali di altre persone — nomi di dipendenti, recapiti, immagini o informazioni sulla salute — senza il loro consenso;
• che violino diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi.

Del contenuto che pubblichi rispondi tu. La recensione esprime la tua opinione personale: non è una dichiarazione di Media Marketing S.R.L., che non la fa propria.

Pubblicando una recensione ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita, valida per il tempo in cui la recensione resta online e limitata a quanto serve per mostrarla dentro l'app e nella scheda del salone. Non la usiamo per altre finalità e non la cediamo a terzi.

Come segnalare una recensione. Se ritieni che una recensione violi queste regole, puoi segnalarcela scrivendo a mediamarketingsrlct@gmail.com, indicando il salone e il contenuto contestato. Possono farlo sia gli utenti sia i saloni. Le segnalazioni sono trattate come descritto al punto 14.

Cosa possiamo fare noi. Verifichiamo le recensioni segnalate e, se violano queste regole o la legge, possiamo oscurarle o rimuoverle. In caso di abuso ripetuto — recensioni false, seriali o offensive — possiamo limitare la possibilità di pubblicarne e, nei casi più gravi, sospendere l'account secondo il punto 15. Ti comunichiamo la decisione e i motivi, e puoi contestarla scrivendo all'indirizzo indicato al punto 1.

Non rimuoviamo una recensione solo perché negativa: una critica ha diritto di restare online se rispetta le regole sopra.

12. Disponibilità, aggiornamenti e modifiche del servizio

Ci impegniamo a mantenere l'applicazione funzionante e conforme a quanto descritto in questa pagina, come previsto dalle norme sui contratti di fornitura di servizi digitali (Direttiva (UE) 2019/770, recepita in Italia con il D.Lgs. 173/2021, che ha modificato il Codice del Consumo).

• Il servizio può essere sospeso temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Quando l'interruzione è programmata e di rilievo, cerchiamo di avvisarti in anticipo.
• Rilasciamo gli aggiornamenti, inclusi quelli di sicurezza, necessari a mantenere l'app conforme. Per continuare a usare l'app potrebbe esserti richiesto di installarli: se non lo fai, alcune funzioni possono smettere di funzionare.
• Possiamo modificare, aggiungere o rimuovere funzioni per ragioni tecniche, di sicurezza o di evoluzione del prodotto. Se una modifica incide negativamente e in modo non trascurabile sull'uso del servizio, te lo comunichiamo con ragionevole anticipo e potrai smettere di usarlo e chiedere la cancellazione dell'account senza alcun costo.
• Se il servizio non è conforme a quanto promesso, hai i rimedi previsti dal Codice del Consumo: puoi chiederci il ripristino della conformità scrivendo all'indirizzo del punto 1.

Il servizio è offerto senza corrispettivo in denaro. Non possiamo garantire una disponibilità continua e priva di errori, né il funzionamento su ogni dispositivo, versione di sistema operativo o condizione di rete.

13. Responsabilità

Rispondiamo dei danni che ti derivano da nostro dolo o colpa nell'erogazione dell'applicazione, secondo la legge italiana.

Non rispondiamo invece:

• dell'esecuzione, della qualità o dell'annullamento del trattamento, che è un rapporto tra te e il salone (punto 2);
• dell'esattezza delle informazioni pubblicate dai saloni (orari, prezzi, servizi, recapiti);
• dei malfunzionamenti dovuti al tuo dispositivo, alla tua connessione, all'app store o ai servizi di terzi necessari alla consegna delle notifiche;
• di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (forza maggiore).

Nulla in questi Termini limita o esclude i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, né la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o negli altri casi in cui la limitazione non è consentita. Le clausole di questa pagina vanno lette in questo senso.

Non usiamo sistemi di intelligenza artificiale per decidere sul tuo conto: non facciamo profilazione né decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo sulla tua persona.

14. Segnalazioni, reclami e contenuti illeciti

Se ritieni che un contenuto presente nell'app sia illecito, o hai un reclamo sul funzionamento del servizio, scrivici a mediamarketingsrlct@gmail.com indicando:

• una descrizione del contenuto o del problema e dove si trova nell'app;
• il motivo per cui ritieni che sia illecito o errato;
• i tuoi recapiti, per poterti rispondere.

Esaminiamo le segnalazioni in modo tempestivo, diligente e non arbitrario, e ti comunichiamo l'esito e le ragioni della decisione, in linea con gli articoli 16 e 17 del Regolamento (UE) 2022/2065. Media Marketing S.R.L. è una microimpresa ai sensi della Raccomandazione 2003/361/CE: alcuni obblighi aggiuntivi che il Digital Services Act pone alle piattaforme online non le si applicano (articolo 19 del Regolamento), ma le segnalazioni vengono comunque trattate come descritto qui.

Non usiamo strumenti automatizzati di moderazione: le segnalazioni sono valutate da una persona.

15. Sospensione dell'account da parte nostra

Possiamo limitare, sospendere o chiudere il tuo account se usi il servizio in violazione del punto 10, se ci sono fondati indizi di attività fraudolente o illecite, o se è necessario per la sicurezza della piattaforma o degli altri utenti.

Salvo che la legge lo vieti o che vi sia un rischio immediato per la sicurezza, ti comunichiamo il provvedimento e i motivi, e puoi contestarlo scrivendo all'indirizzo del punto 1: riesaminiamo il caso e ti rispondiamo.

16. Chiusura del rapporto e cancellazione dell'account

Puoi smettere di usare JoyInCloud in qualsiasi momento e senza costi, disinstallando l'app o cancellando il tuo account direttamente dal Profilo.

La funzione nell'app richiede una conferma esplicita e può richiedere una nuova autenticazione. Se Apple è collegato, JoyInCloud revoca il relativo token di autorizzazione prima di completare la cancellazione. I dettagli su ciò che viene eliminato e sui record del salone che devono essere conservati sono nella Informativa sulla privacy, punto 9. Puoi comunque scrivere a mediamarketingsrlct@gmail.com per assistenza o per esercitare gli altri diritti.

Poiché il servizio è gratuito e puoi recedere in ogni momento senza costi né penali, non occorre attendere alcun termine. Resta fermo il diritto di ripensamento entro 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza, che qui coincide con la possibilità di chiedere la cancellazione. Il diritto di recesso relativo al trattamento prenotato, invece, riguarda il contratto con il salone: per quello rivolgiti al salone.

La cancellazione dell'account non annulla automaticamente gli appuntamenti già confermati: disdicili prima, o avvisa il salone.

17. Proprietà intellettuale

L'applicazione, il software, la grafica, i marchi, i loghi e i contenuti di JoyInCloud appartengono a Media Marketing S.R.L. o ai rispettivi titolari. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata all'uso dell'app secondo questi Termini. Nessun altro diritto ti viene trasferito.

I contenuti pubblicati dai saloni (nome, descrizioni, immagini, listini) restano dei saloni, che ne rispondono.

18. Accessibilità

Lavoriamo perché l'app sia utilizzabile dal maggior numero possibile di persone, incluse quelle con disabilità, prendendo a riferimento i criteri della Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e applicabile dal 28 giugno 2025. Media Marketing S.R.L. rientra tra le microimprese che erogano servizi, per le quali il decreto prevede un'esenzione dagli obblighi, ma l'impegno resta.

Se incontri una barriera che ti impedisce di usare l'app, segnalacela a mediamarketingsrlct@gmail.com: cerchiamo una soluzione.

19. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per ragioni tecniche, organizzative o per adeguarli a nuove norme. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina, cambiando la data di ultimo aggiornamento in alto.

Se la modifica è sostanziale e ti riguarda, te la comunichiamo con almeno 15 giorni di anticipo via email o tramite l'app. Se non la accetti, puoi smettere di usare il servizio e chiedere la cancellazione dell'account, senza costi. L'uso dell'app dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

20. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Restano applicabili le norme inderogabilmente più favorevoli previste dalla legge del Paese dell'Unione europea in cui risiedi abitualmente.

Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo.

Prima di ricorrere al giudice ti invitiamo a scriverci a mediamarketingsrlct@gmail.com: cerchiamo una soluzione bonaria. Puoi comunque rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal D.Lgs. 130/2015, e in ogni caso adire il giudice ordinario.

Nota: la piattaforma europea ODR non è più disponibile. Il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013: la piattaforma ha smesso di accettare reclami il 20 marzo 2025 ed è stata dismessa, con cancellazione dei dati entro il 20 luglio 2025. Per le controversie transfrontaliere puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia.

21. Disposizioni finali

• Se una clausola di questi Termini risulta nulla o inefficace, le altre restano valide.
• Non puoi cedere a terzi i diritti derivanti da questi Termini. Possiamo cedere il contratto in caso di operazioni societarie, senza pregiudizio per i tuoi diritti; te lo comunicheremo in anticipo.
• Il testo di riferimento è quello italiano. La versione inglese è una traduzione di cortesia: in caso di divergenza prevale l'italiano.

22. Contatti

Email: mediamarketingsrlct@gmail.com
PEC: mediamarketingsrlct@pec.it
Media Marketing S.R.L. — Via Sant'Elia 6, 95030 Gravina di Catania (CT), Italia